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机器人的崛起:新技术改变传统行业

时间:2020-01-13 09:06 来源:未知 编辑:admin

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编译:iothome 算法时代已经到来。谷歌、亚马逊和苹果等IT巨头开发的自助机器人震惊了世界,这些机器人可以回答用户疑问,解决从简单到复杂的问题,并在需要时为用户提供必要的建...

编译:iothome

算法时代已经到来。谷歌、亚马逊和苹果等IT巨头开发的自助机器人震惊了世界,这些机器人可以回答用户疑问,解决从简单到复杂的问题,并在需要时为用户提供必要的建议。此外,机器人甚至通过与人类的情感互动而进入人类领地。这些机器人正变得越来越受欢迎,并且大多数行业,如金融、医疗保健、航空、软件、食品和餐馆以及娱乐等,都已经因使用它而发生改变。

客户聊天机器人

聊天机器人是在许多组织中被广泛使用的、最常见的人工智能应用。它极大地减轻了客户服务团队的压力,并在需要时增加了可用性,从而在很大程度上节省了组织的资源。聊天机器人的发展改变了这些机构的运行方式,无论是政府机构、金融机构、医疗保健行业、招聘行业,还是餐饮行业。例如,在政府机构中,有大量与纳税申报、立法、司法相关的问题以及其他可能需要几天甚至几周时间才能解决的公共查询。在这种情况下,聊天机器人将带来灵活性、透明度和效率,以服务于公众和内部员工。聊天机器人可以轻松回答一些简单问题,例如“这需要多少钱?”或“如果我付款未成功,但已从银行帐户中扣除,该如何提出申诉?”。这可以帮助减少客户服务人员的工作量,并使他们可以去解决机器人无法从技术上解决的更复杂问题。一些政府机构已经开始使用聊天机器人来执行其操作任务,例如洛杉矶地方政府使用的市政厅个性机器人,或美国国土安全部用于美国公民和移民服务的Emma聊天机器人。

医疗机器人

医疗保健是机器人产生长期影响的最早领域之一。这些机器人具有内置的人工智能医疗功能,包括功能齐全的症状检查器、可信任来源的医疗内容,以及为理解医疗和临床术语而开发的语言理解模型。如今,患者希望快速、轻松地获取信息,并希望使用自助服务,这可以使他们感受到交互的互动性和吸引力,而无论其位置、设备或时间如何。这些机器人可以通过为患者提供相关信息、解决问题并实时访问健康记录来增强数字医疗体验。

第一个医疗保健机器人ELIZA于1960年代问世,它充当心理治疗师的角色,用于促进与患者的交流。该机器人功能强大,以至于许多人误以为它是真正的人类治疗师。此外,根据Discover.bot的数据显示,Ada是全球130个国家/地区的头号医疗应用,自2016年在全球推出以来,它已经进行了1500多万次评估。通过与Ada的简单对话,您可以获得对您病情的准确评估和有用建议。此类医疗保健机器人还可以执行多种任务,例如,根据观察到的症状将患者与对应的医生联系起来、回答复杂的医学问题、整理报告等。

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