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参考内容一：
1. 首先，要确定屏幕外物理导航返回键失效的原因。1.该返回键被误关了返回功能；2.该返回键发生了硬件故障，导致不能正常使用（如手机进水等）。
2. 解决办法：1.返回键功能被关闭：在【设置】-【系统】-【系统导航】中开启即可（具体操作可参照下面开启虚拟导航键的过程步骤）2.硬件故障：（1）到手机维修店由专人进行维修；（2）开启手机屏幕内虚拟导航键（具体步骤如下）。
3. 手机屏幕内虚拟导航键开启步骤一：首先，在手机上找到【设置】按钮，打开【设置后】，再找到【系统】按钮。
参考内容二：
一、确认是否使用了手势导航
二、是否设置了导航栏可隐藏
三、是否打开了灵犀一指开关(仅适用EMUI4.1及以下部分机型)
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